KOBA, OkeyBung.com – Pemkab Bangka Tengah melalui Diskominfosta terus mendorong peningkatan kualitas layanan publik dengan memperkuat pengelolaan pengaduan masyarakat melalui sistem SP4N-LAPOR!.
Hal tersebut mengemuka dalam Rapat Koordinasi Pejabat Penghubung dan Admin OPD serta sosialisasi aplikasi SP4N-LAPOR! yang digelar Kamis (12/03/2026) di Smart Meeting Room Setda Bangka Tengah, yang juga diikuti secara daring oleh sejumlah perangkat daerah.
Kegiatan ini menjadi langkah penting dalam menyatukan persepsi seluruh OPD, puskesmas, hingga sekolah agar pengelolaan aduan masyarakat dapat dilakukan lebih cepat, tepat, dan terukur.
Sekretaris Daerah Bangka Tengah, Ahmad Syarifullah Nizam, menekankan bahwa SP4N-LAPOR! bukan sekadar aplikasi, melainkan bagian dari komitmen pemerintah dalam menghadirkan layanan publik yang terbuka dan bertanggung jawab.
“Pengelolaan pengaduan ini adalah bagian dari wajah pelayanan pemerintah. Jika ditangani dengan baik, maka kepercayaan masyarakat juga akan meningkat,” kata Sekda.
Ia juga meminta seluruh pejabat penghubung dan admin OPD untuk memperkuat koordinasi agar tidak ada lagi laporan masyarakat yang terabaikan.
“Setiap laporan harus ditindaklanjuti dengan serius karena ini menyangkut kebutuhan masyarakat secara langsung,” ujarnya.
Di sisi lain, Kepala Diskominfosta Bangka Tengah, Dede Lina Lindayanti, menyoroti kendala yang kerap terjadi di lapangan, khususnya akibat rotasi jabatan yang menyebabkan terganggunya alur penanganan laporan.
Menurutnya, kondisi tersebut harus segera diantisipasi dengan sistem kerja yang lebih adaptif dan berkelanjutan.
“Pergantian personel tidak boleh membuat layanan terhenti. Harus ada sistem yang memastikan setiap posisi selalu terisi dan berjalan,” tegasnya.
Diskominfosta juga menyiapkan sejumlah langkah penguatan, mulai dari integrasi koordinasi dengan kepala OPD, peningkatan kapasitas SDM melalui pelatihan lanjutan, hingga evaluasi rutin terhadap kualitas respons layanan publik.
Melalui rakor ini, Pemkab Bangka Tengah berharap implementasi SP4N-LAPOR! semakin optimal dan mampu mempercepat respon terhadap setiap aduan masyarakat di seluruh wilayah. (*)
