PANGKALPINANG, OkeyBung.com – Keramahan petugas dan kejelasan informasi menjadi faktor penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit. Tidak hanya tenaga kesehatan, seluruh petugas yang berinteraksi dengan pasien maupun keluarga pasien dituntut mampu memberikan pelayanan yang baik.
Hal itu disampaikan Kepala Dinas Kesehatan Kota Pangkalpinang, Hisar M Manalu, saat menghadiri pembukaan in-house training bertajuk “Trik Meningkatkan Service Excellent dan Komunikasi Efektif di Rumah Sakit bagi Nakes dan Non Nakes” di Ruang Pertemuan Betason UPTD RSUD Depati Hamzah, Jumat (18/9/2026).
Hisar mengatakan, pelayanan prima atau service excellence merupakan tanggung jawab bersama seluruh unsur di lingkungan rumah sakit, baik tenaga kesehatan maupun nonkesehatan.
Menurutnya, setiap petugas memiliki kemungkinan berhadapan langsung dengan pasien. Karena itu, sikap ramah, kemampuan menyampaikan informasi secara jelas, serta memberikan alternatif penyelesaian menjadi hal yang perlu diperhatikan.
“Semua orang itu nantinya suatu saat akan berjumpa dengan pasien atau dengan keluarga pasien. Jadi kalau misalnya kita sebagai pasien pasti akan mengharapkan siapa saja petugas yang bertemu dengan kita melakukan hal yang sama, misalnya keramahtamahan, informasi yang jelas, lalu bisa ada alternatif penyelesaiannya bagaimana,” kata Hisar.
Ia menambahkan, peningkatan kualitas pelayanan juga perlu diikuti dengan penerapan standar operasional prosedur (SOP) yang jelas. Langkah tersebut penting agar pelayanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan perkembangan tuntutan terhadap layanan kesehatan.
“Kita sudah meminta seluruh yang pelayanan itu membuat SOP. Karena mau tidak mau mengikuti zaman, semakin zaman ini tuntutan semakin tinggi,” ujarnya.
Hisar berharap pelatihan peningkatan pelayanan tidak hanya dilaksanakan di RSUD Depati Hamzah, tetapi juga diterapkan di seluruh fasilitas dan jajaran Dinas Kesehatan Kota Pangkalpinang.
Puskesmas, laboratorium, hingga lingkungan dinas diharapkan memiliki standar pelayanan yang baik sehingga kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan pemerintah semakin meningkat.
“Diharapkan juga di seluruh jajaran Dinas Kesehatan, termasuk Puskesmas, laboratorium maupun Dinas sendiri. Jadi semua bisa melaksanakan hal yang sama dan meningkatkan kepercayaan juga dengan masyarakat,” katanya.
Sementara itu, Kepala UPTD RSUD Depati Hamzah, M. Thamrin, mengatakan pelatihan tersebut merupakan bagian dari upaya rumah sakit membangun budaya kerja yang profesional, responsif, serta mengutamakan mutu pelayanan dan keselamatan pasien.
Pada tahap awal, sebanyak 200 orang mengikuti kegiatan tersebut. Pelatihan direncanakan berlangsung secara berkelanjutan agar peningkatan kemampuan petugas dapat diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari.
“Jadi rumah sakit ingin membangun budaya yang profesional, responsif, dan berorientasi pada mutu dan keselamatan pasien. Langkahnya salah satunya melalui in-house training service excellence ini,” ujar Thamrin.
Ia berharap seluruh peserta dapat menerapkan pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh selama pelatihan, sehingga pasien dan keluarga pasien merasakan pelayanan yang semakin baik di RSUD Depati Hamzah. (*)
